Knowledge Base
Una base de conocimientos es una colección centralizada y organizada de información diseñada para ser un recurso de autoservicio para los usuarios. Puede ser utilizado internamente por los empleados o externamente por los clientes para encontrar respuestas a preguntas, solucionar problemas y acceder a la documentación relevante. Básicamente, es una biblioteca digital de información, como la wiki interna de una empresa o un centro de ayuda de atención al cliente.
